Política de Devoluções e Garantia – OCRAM Informática
A OCRAM Informática privilegia a satisfação total dos clientes, garantindo uma experiência de compra segura e eficaz. Todos os produtos adquiridos na loja online www.ocraminformatica.pt beneficiam da Garantia de Satisfação, permitindo a troca dentro dos primeiros 15 dias caso não correspondam às expectativas do cliente.
1. Prazo e Condições de Devolução
- O prazo para devolução é de 15 dias a contar da receção do produto;
- A devolução deve ser acompanhada da fatura e o produto deve estar em perfeito estado de comercialização, incluindo todos os acessórios, manual de instruções e embalagem original;
- Não são aceites devoluções de produtos personalizados ou configurados à medida, nem de artigos já abertos, mesmo em bom estado;
- Os custos de envio das devoluções são da responsabilidade do cliente, conforme o artigo 13º do DL nº 24/2014;
- A devolução deve ser previamente autorizada pela OCRAM Informática; os artigos serão verificados à chegada e apenas aceites se cumprirem os critérios estabelecidos.
2. Nota de Crédito ou Reembolso
- Após aceitação da devolução, é emitida uma Nota de Crédito, válida para compras futuras na loja online;
- O reembolso em dinheiro é possível apenas para compras realizadas há menos de 15 dias, efetuado por transferência bancária para o IBAN indicado pelo cliente.
3. Produtos Avariados
- Antes de acionar a garantia, deve verificar se existe suporte técnico ou centro de assistência do fabricante;
- Caso não exista serviço oficial OnSite ou recolha/delivery do fabricante, o produto deve ser enviado à OCRAM Informática, acompanhado da fatura;
- O serviço Pós-Venda inicia o processo de reparação ou substituição após validação dos dados e verificação do produto;
- Para compras online, o contacto deve ser feito através do e-mail: geral@ocraminformatica.pt.
4. Danos de Transporte
- O cliente deve verificar o estado da embalagem e do(s) produto(s) no ato da entrega;
- Não é permitido abrir a embalagem antes de assinar a guia de transporte;
- A ausência de indicação de danos na guia impossibilita reclamações posteriores, ficando a responsabilidade pelo estado do produto sob o cliente;
- Eventuais danos ou furtos durante o transporte são de responsabilidade da entidade transportadora.